Droga Toyoty do doskonałości w usługach

SKU: 15213 Kategorie: ,
Średnia ocena:
5.00 out of 5

74,90  56,90 

11 w magazynie

⚡ Wysyłka
natychmiast!
📦 Dostawa
od 9,99 zł
🔒 Bezpieczeństwo
Możesz nam zaufać
Opis

Droga Toyoty do doskonałości w usługach – Jeffrey K. Liker

Droga Toyoty do doskonałości w usługach to lektura obowiązkowa. Skierowana do wszystkich osób pracujących w sektorze usług, bez względu na zajmowane stanowisko. Książka pokazująca zastosowanie zasad Lean. Jeff Liker i Karyn Ross pokazują, w jaki sposób rozwijać praktyki Lean w firmie usługowej przy użyciu słynnego modelu 4P. Bez względu na to, czy jesteś dyrektorem, menedżerem, konsultantem, czy pracownikiem pierwszej linii. Dowiesz się, w jaki sposób czerpać korzyści wynikające z Lean.

Niniejsza książka jest przewodnikiem. Pozwoli Ci zrozumieć Lean i poznać zasady, praktyki oraz narzędzia służące rozwijaniu ludzi i procesów. Przez co Twój nowy sposób, który pozytywnie zaskoczy wszystkich twoich klientów. Te sprawdzone techniki mają na celu pomóc w ciągłym doskonaleniu twoich usług i operacji.a także stałym zwiększaniu wartości dostarczanej dla klientów. Fascynujące analizy przypadków firm usługowych z wielu różnych branż, takich jak służba zdrowia, ubezpieczenia, usługi finansowe czy telekomunikacja, które odnoszą sukcesy dzięki Lean, jasno dowodzą, że zasady i praktyki Lean działają tak samo w usługach, jak i w produkcji. Swoimi przemyśleniami dzielą się pionierzy we wprowadzaniu Lean w usługach, a więc między innymi takie firmy, jak ThedaCare, Elisa, Menlo Innovations czy Zingerman’s Mail Order.

Droga Toyoty do doskonałości w usługach pomoże ci:

  • dogłębnie zrozumieć, czym Lean jest i czym nie jest
  • nauczyć się stosować Lean jako metodę ciągłego usprawniania i uzyskiwania lepszych wyników
  • skoncentrować się na zrozumieniu klientów i zaspokajaniu ich potrzeb
  • rozwijać swoich ludzi i pomagać im zrealizować ich pełny potencjał.

Opierając się na własnych badaniach i rzeczywistych przykładach, ta książka zainspiruje cię do świeżego spojrzenia na swoją organizację i pokaże. Przez co dowiesz się, w jaki sposób możesz wykorzystać Lean jako źródło przewagi konkurencyjnej.

„Walka z marnotrawstwem nie jest domeną tylko firm produkcyjnych. Z perspektywy rynkowej wyraźnie widać, że kultura lean/kaizen, bogata w całe spektrum narzędzi optymalizacyjnych, rozwija się lawinowo również w usługach. Wnosi zupełnie nową wartość w procesy zarządzania i przynosi efekty na tyle spektakularne, że rynkowe zainteresowanie nią ciągle rośnie. Badania Kaizen Institute prowadzone na stanowiskach administracyjnych wskazują, że 38% czasu pracy tracone jest na czynności nieproduktywne. „Wallstreet Journal” pokazuje, że 6 tygodni w roku spędzamy na szukaniu czegoś. Zważywszy, że 70% skarg klientów dotyczy jakości obsługi, a tylko 30% jakości produktu (źródło: DGQ), widzimy, że sprawa jest poważna, a potencjał do doskonalenia w usługach ogromny. Bardzo dobry moment na pojawienie się znaczącej pozycji uznanego autora, który bierze na warsztat ten temat”. – Mariusz Bryke, CEO Kaizen Institute Poland ”

Rekomendowane przez Pawła Albrechta

Dodatkowe informacje
Waga0.889 kg
Tytuł książki

Droga Toyoty do doskonałości w usługach

Autor

Karyn Ross, Jeffrey K. Liker

Wydawnictwo

MT Biznes

Oprawa

Miękka

Rok wydania

2018

Liczba stron

478 stron

Format

235 x 165 mm

EAN

9788380873629

Opinie
  1. Bardzo dobra pozycja z dzięki której udało mi się ograniczyć straty na produkcji. Problemy częściej pojawiały się z winy procesu a nie pracownika produkcji.

  2. Z tej książki dowiedziałem się jak ważne jest podejście każdego pracownika do wykonywanej pracy. Kadra kierownicza zaczęła pytać i słuchać ludzi z linii, co można by było poprawić z ich punktu widzenia. Wprowadziliśmy kilka usprawnień dzięki którym znacznie przyspieszyliśmy pracę.

  3. Toyota pokazała jak można zarządzać lepiej. Wiadomo, podejście lean miało początek w firmie produkcyjnej. Natomiast podeście to udało mi się przełożyć i dostosować do nieruchomości. W ten sposób ograniczyłem wydatki na media w moich mieszkaniach i kwaterze.

  4. Książka w ciekawy sposób pokazuje jak ograniczać straty w procesach obsługi klienta. Wprowadziłem kilka zmian u siebie w firmie i zwiększyła się liczba powracających klientów.

  5. Lean management jest terminem, z którym powinien zapoznać się każdy przedsiębiorca.

  6. Prowadzę firmę usługową spodoba mi się, że w jasny sposób przedstawione są zasady, które mogę wdrożyć u siebie.

  7. Pozycja godna półki każdego przedsiębiorcy czy menagera. Skłania do refleksji. Wyciągnąłem kilka wniosków, po których wdrożeniu poprawiłem funkcjonowanie kilku procesów w zespole którym zarządzam.

  8. Informacja zawarte w tej książce dały mi nowe spojrzenie na procesy w mojej firmie. Pierwszą rzecz którą wdrożę to kompleksowy manual dla działu obsługi z odpowiedziami na zapytania klientów. + każdy z pracowników będzie miał możliwość dodawania nowych punktów.

  9. Zdecydowanie jedna z tych książek która bardzo wpłynęła na mój biznes. Polecam

  10. Ta książka to jedno z moich najbardziej przełomowych odkryć. Dzięki niej wkręciłem się w podejście lean. Jednym z moich biznesów jest warsztat samochodowy, gdzie wprowadziłem ten styl zarządzania co przyczyniło się do tego, że jesteśmy w stanie obsłużyć 5-8 klientów więcej w przeciągu tygodnia.

Dodaj opinię

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

Dostawa
Przesyłka w PolscePłatność online
Odbiór w punkcie - Paczkomaty 24/79,99 zł
Przesyłka kurierska - InPost Kurier11,99 zł
Przesyłka kurierska - DPD Polska13,99 zł
Bezpłatna przesyłka od kwoty349,00 zł
Dostawa za granicęPłatność online
Przesyłka zagraniczna - GLS lub DPD
Austria69.00 zł
Niemcy69.00 zł
Belgia69.00 zł
Dania69.00 zł
Holandia69.00 zł
Francja89.00 zł
Hiszpania119.00 zł
Irlandia119.00 zł
Szwecja99.00 zł
Włochy89.00 zł
Jeżeli Twojego kraju nie ma na liście - napisz do nas.
Dostawa onlinePłatność online
Wysyłka na adres e-mail (bilety na szkolenia stacjonarne, video, audiobooki, ebooki, konsultacje i produkty cyfrowe)0 zł